Politique de confidentialité

1. Préambule

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont WINOSOFT SARL AU, éditrice du service WinoChat, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des Utilisateurs et des destinataires des messages.

2. Responsable du traitement

Déclaration CNDP : [À COMPLÉTER : numéro de déclaration / autorisation CNDP].

3. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données de compte : nom, prénom, email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise.
• Données de facturation : informations nécessaires à l'émission des factures et au suivi des paiements.
• Données d'usage : messages envoyés, statuts, historique de consommation, logs de connexion, adresse IP.
• Données techniques : données de session, identifiants d'API, journaux d'événements.
• Données des destinataires : numéros de téléphone et contenus des messages que vous envoyez via le Service.

4. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour :

• fournir, exploiter et améliorer le Service ;
• authentifier les Utilisateurs et sécuriser les accès ;
• acheminer les messages WhatsApp et fournir leurs statuts ;
• gérer la facturation, les crédits et le suivi de consommation ;
• assurer le support client ;
• respecter nos obligations légales et fiscales ;
• prévenir la fraude et les usages abusifs.

5. Base légale et consentement

Les traitements reposent selon les cas sur l'exécution du contrat (fourniture du Service), le respect d'obligations légales, l'intérêt légitime de WINOSOFT (sécurité, prévention de la fraude) ou le consentement.

En tant qu'Utilisateur, vous êtes responsable de l'obtention du consentement préalable des destinataires auxquels vous adressez des messages, conformément à la réglementation applicable. WINOSOFT agit en qualité de sous-traitant pour l'acheminement de ces messages.

6. Destinataires des données

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles peuvent être communiquées :

• à nos prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du Service (hébergement) ;
• à WhatsApp/Meta, pour l'acheminement des messages que vous envoyez ;
• aux autorités compétentes, sur réquisition légale.

7. Hébergement des données

Les données sont hébergées sur des serveurs opérés par OVH. Certains serveurs peuvent être situés hors du Maroc ; dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la loi 09-08. [À COMPLÉTER : localisation précise des serveurs / pays d'hébergement].

8. Durée de conservation

Les données sont conservées le temps nécessaire aux finalités décrites, puis archivées ou supprimées selon les durées légales applicables :

• Données de compte : pendant la durée de la relation contractuelle, puis [À COMPLÉTER : durée, ex. 3 ans] après la clôture du compte.
• Données de facturation : conservées conformément aux obligations légales et fiscales (généralement 10 ans).
• Contenu des messages et logs : [À COMPLÉTER : durée de rétention des messages/logs].

9. Sécurité

WINOSOFT met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des connexions (HTTPS), hachage des mots de passe, contrôle des accès, clés API révocables, journalisation des événements. Aucune transmission sur Internet n'étant totalement sûre, WINOSOFT ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'opposition : vous opposer, pour motif légitime, à un traitement.
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.

Pour exercer ces droits, écrivez à admin@winochat.ma. Vous pouvez également saisir la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).

11. Cookies

WinoChat utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Service (session, authentification, sécurité). Ces cookies ne servent pas à des fins publicitaires. [À COMPLÉTER : si vous ajoutez un jour des cookies de mesure d'audience, le préciser ici].

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : admin@winochat.ma — +212 680 000 800.

Cette politique peut être mise à jour ; la date de dernière modification figure en haut de page.